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智能政务机
添加时间:2017-07-06

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项目背景

为响应政府关于加快网上办事大厅建设的工作部署,推进“一门式、一网式”政务服务创新,促进政府职能转变,整合优化相关联业务,实现前台事务一门式服务入口,优化办事流程,精简申办材料,梳理可办业务。创新一门式、一网式政府服务模式,实现实体办事大厅后台业务系统与所属网上办事分厅系统无缝对接,大大提高了民众办事效率,解决了“办事难、办事烦”的问题。

我司依托强大的技术实力和研发能力,结合自身丰富的行业经验,以客户为中心,立足现状,着眼未来,开发出融合了智能引导、智能排队、业务宣传、业务预约、单据有序规范化、实时监控、联网分析为一体,各办事大厅可以互联互通的服务监控管理系统,也称为智能办事大厅管理系统。

项目实现功能一

系统管理:智能化的后台管理系统,支持用户管理、角色管理、机构管理、业务管理、队列管理、排队规则设置等,并能实现手持终端对排队的管理。

客户识别:通过二代身份证、芯片卡、IC卡、二维码扫描等多种方式自动识别客户级别。

客户信息:能与ODS或CRM系统对接,获取客户信息并推送到访通知及客户资产信息到手持终端。

业务识别:能够识别业务并提醒办理途径或所需资料。

预约排队:客户可通过网络或办事点排队机预约排队。

项目实现功能二

号票信息配置:等候信息、温馨提示等信息配置,其它信息可按业务类型不同进行自定义配置。

叫号:  可实现虚拟叫号,灵活设置叫号功能及显示客户信息。

网络地图:客户可通过网络或现场查看办事点地图及排队情况。

动态监控:营业厅排队信息实时监控,营业厅内用户可查看、客户可通过网络查看,实时监控统计客户的流速、业务办理时间,给管理人员推送客流或超时警告。

绩效报表:提供多种绩效分析报表,比如办事员业务办理时间、受理人数、满意度评价、客户流量等,统计办事员的工作效率,智能分析统计办事员的业务熟练程度,以供管理层评价决策。

项目实现功能三

信息公示:多媒体分屏显示营业点排队信息(含周边办事点实时排队情况)、广告公示、广告影像等。

随身宝功能:营业厅助理通过平板进行营业点业务监控。助理通过平板电脑实时监控营业点运营情况,包括排队监控、柜台优先级设置、柜台取号、远程取号、预约取号查询等功能;跟我营业点ODS数据库对接,进行营销推送,实时了解取号客户的相关资料等;应支持主流平板操作系统,如IOS、Android等。

脱机取号:  支持断网脱机取号。

项目实现功能四

微信预约功能:系统可通过微信公众平台为客户提供远程预约功能,并能够实时提供预约相关的信息,包括办事点位置分布、联系电话、办事点规模、办事点工作时间、办事点业务范围、当前排队叫号人数等,方便客户合理选择附近的办事点及到场的时间。

微信预填单功能:系统可通过微信公众平台为客户提供预填单功能,可远程填写需办理业务的相关数据,到达办事点时直接将电子填单号告诉办事员即可办理业务,不再需要手工填写。

自助电子填单:系统可通过办事点的自助PC为客户提供电子填单功能,可联机填写需办理业务的相关数据,提交后直接将电子填单号告诉办事员即可办理业务,不再需要手工填写。系统可连接读卡器、二代身份证阅读器等相关外设,提供与自助填单机一致的功能。