方案概述
莞银信息科技技术服务体系：以硬核技术筑牢数字化服务基石
一、核心技术服务矩阵
（一）信息系统集成服务：打通数字化基础脉络
银政智能厅堂集成：部署智能预受理、排队取号、自助填单等模块化系统，已服务全国数十家银行网点与政务中心，实现业务办理效率提升 40% 以上；
工业互联网集成：融合 5G、物联网技术，打造车间级智能系统，如与中国移动联合开发的 5G 无人搬运系统，通过超低时延网络实现物料配送误差率趋近于零，支持 24 小时不间断运行；
跨域数据中台集成：打通 ERP、MES、WMS 等 12 类主流系统数据接口，构建国垂省垂一体化终端系统，广泛应用于公安、交通、医院等领域。
（二）定制化技术开发服务：匹配细分场景需求
行业软件定制：针对新能源企业研发数字化管理平台，如为湖南镕锂新能源打造的研发生产一体化系统，实现研发周期缩短 25%、物料损耗降低 18%；
智能硬件开发：自主研发 “天巽一号” 国产化 AI 边缘计算机，具备 100% 自主知识产权，可适配智能安防、工业控制等场景，数据处理延迟降低至毫秒级；
移动应用开发：覆盖 APP、H5、微信小程序全形态，由旗下优埃科技提供从 UI 设计到运营支撑的全流程服务，累计交付移动项目超 500 个。
（三）全周期运维支撑服务：保障系统稳定运行
基础运维服务：包含设备巡检、系统监控、故障排查等标准化服务，通过自主研发的 “设备售后服务信息管理软件” 实现运维响应可视化；
应急保障服务：依托东莞、深圳、佛山三大服务中心，执行 “2 小时响应、24 小时到场” 服务标准，关键行业客户故障解决率达 99.8%；
升级迭代服务：定期推送系统补丁与功能更新，如将智能制造数据中台的设备故障预判准确率从 85% 迭代至 92% 的行业领先水平。
（四）数字化咨询规划服务：锚定转型方向
现状诊断：通过设备调研、流程梳理，输出包含数据孤岛、效率瓶颈等维度的数字化评估报告；
方案规划：结合地方政策（如东莞 “倍增计划”、广东 “百千万工程”），定制适配性转型路径，协助客户申报 “数转券” 等补贴政策；
人才赋能：开展 “15 天实操 + 30 天陪练” 定制培训，覆盖智能制造数据中台、智能排产系统等核心产品，已培育企业数字化人才超 2000 人。
二、技术服务核心支撑能力
（一）研发实力背书
团队配置：100 余人团队中 50% 为研发人员，核心成员拥有 10 年以上智能终端与工业互联网从业经验，与广东邮电学院、东莞理工学院共建实训基地；
技术布局：聚焦 AI 大模型、物联网通信、国产化硬件三大方向，2025 年新增 “工业数据隐私计算”“跨厂协同调度” 等 6 项核心技术专利；
资质认证：持有系统集成资质、知识产权管理体系认证、国家 3C 认证等 12 项权威资质，保障服务合规性与专业性。
（二）服务网络覆盖
区域布局：在全国设立 4 家分公司、5 家控股公司，大湾区核心城市实现服务站点全覆盖，偏远区域通过 “远程运维 + 合作方协同” 保障服务质量；
响应机制：建立 “7×12 小时” 技术支持热线，结合智能运维平台实现故障自动预警，平均问题解决时长缩短至 4 小时以内。
三、服务质量管控体系
标准化流程：制定涵盖需求调研、方案评审、上线验收等 10 大环节的 SOP 文件，关键节点通过率需达 100% 方可进入下一阶段；
满意度闭环：每季度开展客户满意度调研，2025 年银政客户满意度达 96%，制造企业服务好评率超 95%；
合规化保障：严格遵循《数据安全法》《商业特许经营管理条例》等法规，建立数据加密传输、隐私保护等全流程安全机制。
四、标杆服务案例验证
新能源行业：为湖南镕锂新能源提供数字化解决方案，部署研发生产数据中台，实现原材料追溯效率提升 60%，助力其入选省级 “绿色工厂”；
通信行业：与中国移动惠州、佛山分公司合作，开发 5G + 工业互联网集成系统，其中无人搬运项目使车间物料配送成本降低 30%，生产效率提升 22%；
政务行业：参与广东 “数字政务” 建设，打造跨部门数据共享平台，支撑 120 余项政务服务 “一网通办”，日均处理业务超 1 万笔。
